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Partie 1 : FAQs Produits - Problèmes d'utilisation de ViWizard

Autres FAQs - Remboursement, commande, mise à niveau, etc.

 

Impossible d'installer ViWizard sur Mac Mavericks et Mountain Lion

Lorsque vous essayez d'installer ViWizard sur Mac OS X 10.8 Mountain Lion ou 10.9 Mavericks, vous recevez un message de Gatekeeper indiquant que « ViWizard ne peut pas être ouvert car il provient d'un développeur non identifié ».

Pour contourner l'alerte Gatekeeper et installer ViWizard sur Mac, il suffit d'aller dans "Préférences Système > Sécurité et confidentialité > Général > Autoriser les applications téléchargées depuis > N'importe où".

 

Le programme demande un enregistrement à chaque fois que je le lance

Vous pouvez résoudre ce problème en installant ViWizard pour Windows en tant qu'administrateur. Pour ce faire, vous devez faire un clic droit sur le fichier d'installation et sélectionner "Exécuter en tant qu'administrateur". Entrez ensuite le mot de passe de l'administrateur de votre ordinateur et installez ViWizard.

 

L'application se bloque pendant la conversion

Les causes du plantage d'une application peuvent être diverses. Elle peut être utilisée par d'autres programmes que ViWizard, ou vous pouvez l'avoir utilisée pendant la conversion.

Pour résoudre ce problème, fermez simplement les autres programmes lancés en arrière-plan pendant que vous utilisez ViWizard. Si cela ne résout pas le problème, veuillez-nous en informer en nous contactant à l'adresse suivante : support@viwizard.com.

 

Lorsque j'essaie d'installer ViWizard pour Windows, mon programme antivirus détecte qu'il contient un virus. Qu'est-ce qui ne va pas ?

Veuillez simplement ignorer l'avertissement. ViWizard pour Windows est une application récemment publiée. Nous n'avons pas encore appliqué les Certificats de Signature de Code de Microsoft. C'est pourquoi nous recevons l'avertissement. Mais nous sommes sûrs que le programme ne causera aucun dommage à votre ordinateur.

 

Quelle est la différence entre Audible Converter et Audio Converter ?

1. Audible Converter prend en charge uniquement les fichiers Audible AA/AAX, tandis qu'Audible Converter prend en charge les livres audio Audible et M4B, M4A, AA, AAX ;
2. Audible Converter n'a pas besoin de fonctionner avec une application supplémentaire, mais Audio Converter nécessite l'installation et l'autorisation d'une application supplémentaire pour fonctionner ;
3. Audible Converter prend en charge plus de formats de sortie que Audio Converter ;
4. Audible Converter permet de diviser un gros livre audio en petits fichiers via des chapitres, mais pas Audio Converter.
Voir plus de détails >>

 

ViWizard plante la version 12.6.1 sur Mac

Problème résolu ! Nous sommes heureux de vous informer que les produits ViWizard pour Mac sont désormais entièrement compatibles avec la dernière version 12.6.1.27 ! Veuillez télécharger la version mise à jour depuis notre Centre de téléchargement >>

Avis important : ViWizard pour Mac ne fonctionne pas encore correctement avec la version 12.6.1.25. Si vous utilisez toujours cette version spécifique, veuillez simplement télécharger et installer la dernière v.12.6.1.27 et réessayer ViWizard.

Nous sommes désolés de vous annoncer que les produits ViWizard Mac ne sont pas encore totalement compatibles avec la nouvelle version 12.6.1. Avant la sortie de la solution finale, si vous souhaitez utiliser le programme avec succès, nous vous suggérons de rétrograder vers la version précédente v.12.6.0 en suivant les étapes ci-dessous :

1. Téléchargez la version 12.6.0.100 depuis cette page : http://www.techspot.com/downloads/71-apple-itunes-for-mac.html où vous pouvez trouver toutes les versions précédentes dans la barre latérale.

2. Ouvrez le Moniteur d'activité sur votre Mac et supprimez le processus "Helper".

3. Ouvrez Terminal et tapez "sudo rm -r /Applications/iTunes.app".

4. Installez l'application 12.6.0.100.

5. Désactivez la mise à jour automatique dans l'application.

6. Lancez ViWizard.

 

ViWizard est très petit et illisible sous Windows 10

Si quelqu'un a un problème avec le logiciel ViWizard qui semble très petit et illisible dans Windows 10, voici une solution simple : Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le raccourci ViWizard sur le Bureau, sélectionnez Propriétés > Compatibilité. Cochez l'option "Remplacer le comportement de mise à l'échelle DPI élevée". Sélectionnez ensuite Système (et non Système avancé) dans le menu déroulant. Redémarrez ensuite votre ordinateur et relancez ViWizard pour confirmer que tout semble correct.

 

ViWizard Music Converter ne charge pas les listes de lecture

Actuellement, si vous constatez que votre ViWizard Music Converter ne peut pas charger correctement les listes de lecture, vous pouvez accéder au Menu > Rechercher les mises à jour pour mettre à niveau manuellement le programme vers la dernière version. Si cela ne fonctionne toujours pas correctement après la mise à jour, veuillez utiliser un serveur VPN basé aux États-Unis ou dans un autre pays pris en charge pour accéder à la musique.

 

ViWizard Music Converter ne peut pas télécharger de chansons

Si votre ViWizard Music Converter ne fonctionne pas correctement lors du téléchargement des chansons, vous pouvez trouver des solutions sur cette page : https://www.viwizard.com/troubleshooting/fix-spotify-music-converter-error.html

 

Que faire si le code d'enregistrement n'est pas valide ?

Tout d'abord, assurez-vous que vous avez saisi le code de licence correctement. Ensuite, vérifiez si le nom d'enregistrement contient des caractères spéciaux. ViWizard ne reconnaissant que les caractères anglais, il est préférable de nous contacter pour en demander un nouveau si vous avez reçu un nom d'utilisateur comportant des caractères spéciaux.

 

Comment enregistrer ViWizard avec le code d'enregistrement fourni ?

1Pour les utilisateurs de Mac : Lancer le programme ViWizard sur votre Mac. Cliquez sur la barre de menu de ViWizard et sélectionnez « Enregistrer ». Copiez et collez ensuite l'e-mail d'inscription et la clé d'enregistrement demandés. Cliquez sur « OK » pour terminer l'enregistrement.

2Pour les utilisateurs de Windows : Lancer le programme ViWizard sur votre PC et cliquer sur l'icône du menu. Choisissez « Enregistrer » dans la liste déroulante. Remplissez ensuite le formulaire d'inscription avec l'e-mail de licence et la clé de licence que vous avez reçue par e-mail.

Note : L'enregistrement est sensible à la casse. Veuillez donc ne pas ajouter de blanc au début ou à la fin du nom et du code d'enregistrement.

 

Quels sont les avantages de ViWizard M4V Converter par rapport aux autres ?

Contrairement à d'autres outils de suppression de DRM sur le marché, ViWizard M4V Converter adopte une technologie de décryptage innovante, spécialement conçue pour supprimer les DRM des films, émissions de télévision et vidéoclips M4V loués et achetés. Il est capable de convertir sans perte des centaines de vidéos DRM M4V par lots en quelques minutes seulement à une vitesse de conversion allant jusqu'à 30 fois, ce qui est beaucoup plus rapide que tout autre outil de suppression de DRM similaire dans le monde.

 

Quelle est la différence entre la version d'évaluation et la version enregistrée ?

La version essai permet aux utilisateurs d'utiliser les programmes ViWizard gratuitement mais avec certaines restrictions. Seule la version enregistrée de ViWizard vous permettra d'utiliser pleinement le logiciel. Lorsque vous utilisez la version d'essai gratuite, un message s'affiche généralement à la dernière étape pour vous informer la restriction. Si vous souhaitez débloquer la limite, vous devez payer. Vous pouvez consulter le tableau ci-dessous pour connaître les restrictions respectives.

Nom du Produit	Restrictions de la version d'essai
ViWizard Music Converter	Convertir uniquement la première minute par fichier
ViWizard Audio Converter	Convertir uniquement le premier tiers de chaque fichier
ViWizard Audible AA/AAX Converter	Convertir uniquement le premier tiers de chaque fichier

 

Que faire si je ne reçois pas le code d’enregistrement après le paiement ?

En générale, vous recevrez le code d'enregistrement par e-mail dans l'heure suivant la commande réussie. Si vous ne recevez pas le code à temps, vous pouvez le retrouver vous-même via cette page : https://www.viwizard.fr/recuperer.html. Il suffit de soumettre simplement votre numéro de commande ou l'adresse e-mail que vous avez utilisée lors de votre commande et vous recevrez vos clés instantanément. Si vous avez d'autres questions, vous pouvez nous contacter à support@viwizard.com et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

 

Comment puis-je savoir que ma commande a été traitée avec succès ?

Généralement, une fois que la commande a été traitée avec succès, vous recevez un courriel de confirmation de la part de la plateforme de paiement. Ensuite, vous recevrez un autre courriel contenant les informations relatives au code d'enregistrement dans un délai d'une heure ou immédiatement.

 

Pourquoi y a-t-il un service « Protection des téléchargements » lors la commande ?

La protection des téléchargements est un service fourni par RegNow, la plateforme de paiement en ligne pour sauvegarder le logiciel que vous avez acheté. Ce n'est pas proposé par nous. Si vous n'avez pas besoin de ce service, nous vous suggérons de le supprimer avant d'effectuer un paiement.

 

Puis-je acheter un CD ?

Nous fournissons des versions de ViWizard à télécharger plutôt que des copies de CD. Vous n'avez pas besoin d'acheter de CD car les produits sont constamment mis à jour et vous pouvez télécharger les dernières versions du produit depuis notre site web sans aucune limitation.

 

Puis-je changer le code d’enregistrement depuis différentes plateformes ?

À proprement parler, une fois le logiciel acheté, vous n'êtes pas autorisé à changer le code de licence d'un ordinateur Windows à un ordinateur Mac ou d'un Mac à un ordinateur Windows, car chaque code de licence est exclusivement destiné à une seule plate-forme. Pourtant, tant que vous nous contactez via support@viwizard.com dans les 7 jours suivant votre achat, nous pouvons toujours vous aider à modifier le code de licence gratuitement. Une fois le délai expiré, vous devez payer.